Vos questions, nos réponses
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Demandez un rappel : un conseiller vous répond gratuitement.
CLIENTICE 360° est-il un service de l'État ?
Non. CLIENTICE 360° est un service privé et payant d'assistance administrative. Nous ne sommes ni une administration ni un organisme officiel, et nous ne décidons pas à la place de l'administration.
Puis-je faire mes démarches seul, gratuitement ?
Oui. La plupart des démarches sont gratuites sur les sites officiels, dont l'adresse se termine par .gouv.fr. Pour chaque démarche, nous vous indiquons le site officiel. Notre service vous apporte l'aide d'un conseiller pour préparer, vérifier et suivre.
Qu'est-ce qui est inclus dans chaque formule ?
Le détail est sur la page Tarifs. Les frais facturés par l'administration (timbres fiscaux, taxes régionales, frais d'examen…) ne sont pas inclus : vous les payez directement à l'organisme concerné.
Comment se passe le paiement ?
Par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe. Le paiement couvre 12 mois de service, sans renouvellement automatique. Vous créez ensuite votre espace client.
Puis-je changer d'avis après avoir souscrit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter, sans justification, en un clic depuis votre espace client. Si vous avez demandé que le service commence avant la fin de ce délai, seule la part du service déjà réalisée peut vous être facturée.
Combien de demandes puis-je faire ?
Autant que nécessaire pendant 12 mois, dans le périmètre de votre formule. Chaque demande est suivie séparément dans votre espace client.
Allez-vous m'appeler sans que je le demande ?
Non. Nous vous appelons uniquement si vous nous en avez donné l'accord via le formulaire. Cet accord vaut 12 mois au maximum et vous pouvez le retirer à tout moment.
Dans quelles langues pouvez-vous m'aider ?
Nos conseillers sont francophones. La préparation linguistique couvre le français, l'anglais et l'espagnol.
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent uniquement à traiter vos demandes. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Vous pouvez les télécharger ou demander leur suppression depuis votre espace client, voir la page Confidentialité.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Contactez votre conseiller ou laissez une demande de rappel : il vous envoie un accès provisoire que vous changerez dans votre profil.
Une question ? Parlons-en.
Un conseiller francophone vous rappelle gratuitement, au créneau de votre choix, sans engagement.